5個同理心技巧，建立良好人際關係

在《EQ II：工作EQ》中，高曼將社交能力界定為「決定我們如何處理人際關係的能力」，而所有與工作領域相關的社交能力，都是以同理心為基礎，包括以下5種技巧：

1 了解別人：能夠察覺他人的感覺和看法，主動關心別人在意的事情；善於注意情緒線索和傾聽；以及反應靈敏，能夠了解別人的觀點。

2 服務取向：能夠預期、了解他人的需要，並以適當的服務或產品來滿足這些需要；會設法尋求有助於提升顧客滿意度和忠誠度的方法；樂於提供適當的協助；能夠站在顧客的觀點看事情，當一個受信賴的顧問。

高曼以一位令人印象深刻的服裝店店員為例說明，他不但協助高曼太太找出最適合的穿搭，還花了20分鐘向他們夫妻兩人解說地圖，介紹附近著名的餐廳、海灘和浮潛地點。該名店員認為，有些店員一心只想著要成交，所以不管客人挑哪件
都說好看。但是他如果覺得顧客試穿後不好看，就會直說。「我不想賣給他們不適合自��的東西。對顧客來說，我比較像是一個顧問，」店員說道。

3 幫助他人發展：能夠察覺別人的發展需求，並且協助他們成長；樂於針對人們的長處、成就和發展給予認可和獎勵，並且提供有用的意見回饋；能夠認同別人發展的需求，不吝給予指導和訓練；也會賦予具挑戰性、有助於提升個人技能的任務。

文章來自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/101109/44/2gmcg.html?type=new