策略能不能成功執行，與員工息息相關。因此，策略一旦失敗，人們往往歸咎於執行不良。但把策略與執行分開是錯的，不應該讓員工不加思索地執行高層主管的決策，而應由高層主管針對長期投資作出廣泛的抉擇，然後授權底下的員工去作更具體的日常決定，這些決定，會直接影響到對顧客的服務與顧客滿意度。
像這樣層層作抉擇的方式，若要運作順暢，上游的主管必須為下游人員建構適當的環境，因此必須做到四件事：解釋上游的抉擇是什麼，以及為何要作那個抉擇；明確指出下一個該作的下游抉擇是什麼；讓下游人員知道，主管在必要時會協助作抉擇；主管會根據下游的回饋意見，重新評估與調整所作的抉擇。如果下游的抉擇受到重視，意見的回應也受到鼓勵，員工就會向上層傳達相關資訊，這有助於改善上層決策者的知識基礎，並且幫組織中每個人作出更好的抉擇。
本文出自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/100708/49/28y2i.html?type=new
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