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2010年3月11日 星期四

2010服務創新元年 揮別代工,Me時代來臨!

只賣產品無法賺錢,賣解決方案、賣服務創新,才能從顧客口袋逃出更多錢,要讓顧客價值最大化,滿足個人化需求;服務創新時代,Me最大!

大規模生產、微利時代已經過去,只賣產品給顧客無法賺錢,賣一套解決方案,包括產品和服務,也就是賣服務創新(Service Innovation),才能從顧客的口袋裡掏出更多錢來,經理人要思考的是如何讓顧客價值最大化,如何滿足個人化需求,在服務創新時代,Me最大!

2010最新的台灣5000大企業獲利評比出爐了,據中華徵信所發表的統計結果顯示,2009年的總體營收較2008年衰退6.11%,獲利表現也只有2007年5成7的水準;營收下降,代表市場規模縮小,而獲利幾近腰斬,則突顯歷經經濟大波折後,企業的獲利能力更加脆弱。

長期以來,台灣企業靠規模大量來創造獲利,過去製造業代工的營收高,獲利小,規模經濟尚能粉飾太平,如今營收下降,獲利跟著大幅下降,企業體質面臨極大的現實考驗;再看服務業雖然佔台灣總體產值超過七成,但總體營收也是由九十幾萬大規模的中小企業所衝上來的,如果看個別企業,獲利分散而微少。

規生產、微利的代工時代已經過去,要擺脫規模經濟的迷思,必須以「獲利思維」來經營,重點在價值加值(Value added),如何提高價值,不僅要靠產品,還要靠服務創新(Service Innovation)來獲得顧客價值的最大化,以創造Me的最大消費貢獻。



本文引用自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/100702/48/28l0y.html?type=new

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