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2010年3月11日 星期四

B2B的服務創新 量身打造的客製化服務

代工時代已經過去,當經營開始出現撞牆期,企業的長久之計需要轉為量身打造的客製化服務,用「服務」提昇企業價值。

富士康掀起了一波台商的加薪風潮,直接衝擊台商的獲利空間,也突顯出大量化代工生產的做生意邏輯已經被逼到牆角,此刻被迫必須抉擇,是選擇轉個彎,避開牆面,走出另一片天,又或者,留在牆角繼續掙扎,眼看呼吸空間一點一滴流失。

當然,做生意有更多的談判角力與「眉角」,也許對於困境可以四兩撥千金,爭取更大的生存空間;但是,長遠來看,代工時代已經過去了,當經營撞到牆、困境已經形成時,企業的長久之計,還是要轉個彎,尋求柳暗花明又一村的機會。

轉個彎,就是改變原來做生意的方式,也就是服務創新(Service Innovation)。台灣科技業在全球的供應鏈上舉足輕重,如果品牌大廠沒有這條上下游整合完整的供應鏈,恐怕也難以支撐品牌的存續,品牌廠商與供應鏈之間長期以來休戚與共的關係,其實是靠台灣代工廠的「服務」而來,雙方合作以來,台商為了穩定的訂單來源,訓練出批Key Account專業經理人,專門派駐於品牌廠商公司,深入了解他們未來產品的研發方向,然後回頭整合公司的內部資源,投入研發新產品,也就是代工研發製造(ODM),為了做到顧客滿意,廠商可以說是竭盡所能。今天談製造業轉型「製造服務業」,其實要加強的不是「服務」能力,而是「創新」能力,且不是三個月、一年後ODM的產品創新。



以下內文出自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/100702/48/28l0x.html?type=new

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