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2010年3月11日 星期四

從毒舌評審看批評

還記得台灣有藝人上現場歌唱節目,因為評審的批評太過激烈,結果他崩潰了一段時間嗎?是的,毒舌批評或許是好看的電視節目表演,但卻不見得是一個讓人進步的好方法。

艾莫里大學網路週刊Knowledge@Emory,訪問了學校多位教授,建議主管要給員工負面回饋時,怎麼做可以比毒舌批評有更好的效果。

教授艾波斯坦(Molly Epstein)表示,很多主管表達希望員工改進某些行為時,常常過於模糊。事實上,主管必須明確指出員工的行為對公司有什麼不好的影響。之後,提供紮實的建議,明確說明員工應該如何改進,舉實際的例子有助於員工理解,例如,「如果改成這樣做會比較有效率。」

她指出,主管在整個溝通的過程中不要帶有情緒,謹慎選詞用字,生氣的語言尤其是大忌。私底下告訴員工,而不是在開會等其他同事會聽到的情況下,才能降低批評的負面衝擊。此外,避免過度推論(例如,我覺得就是因為你這樣,所以客戶才都不跟你買產品),也不要作人身攻擊。

艾莫里大學教授迪拉多(Mark Dillard)強調,給予員工負面回饋時,重點一定要放在員工的行為,而不是放在員工這個人身上。主管要很直接,確定員工知道改變行為的責任是落在他身上,主管只能從旁協助。

給予員工負面回饋時,主管應該進一步說明員工這項行為,對公司重要事務的影響,例如利潤、跟顧客的關係等,讓員工了解改進的必要性。跟稱讚員工一樣,批評員工也要使用明確的語言,這樣員工才會知道需要和不要重複哪些行為。



本文出自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/100805/67/2ap2e.html?type=new

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