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2010年5月12日 星期三

有策略的執行者

策略能不能成功執行,與員工息息相關。因此,策略一旦失敗,人們往往歸咎於執行不良。但把策略與執行分開是錯的,不應該讓員工不加思索地執行高層主管的決策,而應由高層主管針對長期投資作出廣泛的抉擇,然後授權底下的員工去作更具體的日常決定,這些決定,會直接影響到對顧客的服務與顧客滿意度。

像這樣層層作抉擇的方式,若要運作順暢,上游的主管必須為下游人員建構適當的環境,因此必須做到四件事:解釋上游的抉擇是什麼,以及為何要作那個抉擇;明確指出下一個該作的下游抉擇是什麼;讓下游人員知道,主管在必要時會協助作抉擇;主管會根據下游的回饋意見,重新評估與調整所作的抉擇。如果下游的抉擇受到重視,意見的回應也受到鼓勵,員工就會向上層傳達相關資訊,這有助於改善上層決策者的知識基礎,並且幫組織中每個人作出更好的抉擇。



以下內文出自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/100708/49/28y2i.html?type=new

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